昨天我们手机频道报道了一位网友在京东商城(www.360buy.com)买到客服返修手机的消息《京东商城也不靠谱 网友买到客服返修机》。就在昨天下午我们接到了网友发来的描述事件处理结果的邮件，看的出来令他非常失望。这封邮件也包含了前期的购机过程，请各位网友查看（照片和截图都由网友提供）：

    父亲用的手机还是我无数年前淘汰下来的Motorola P7689，时间够老的吧，主要是他舍不得换，每当我说起给他换个手机，他一直和我说：能用就行。看着父亲每天都要为那个手机充电实在不忍心，就准备偷偷买一个手机把那个手机替换下来。父亲眼睛有点花，没法买彩屏的手机，因为彩屏上的字他不戴眼镜什么都看不清楚。

    黑白屏的机器只能在低端手机里选择，而且国产品牌不在考虑之列，于是看上了Motorola W156主要是考虑到这机器是黑白屏的，而且没有那么多功能，没有那么多定制机的消费陷阱，作为一台只接打电话的手机来说这些功能足够了。

    也怪我脚懒，西单商场5楼就有这机器卖，价格199.00，京东商城的价格是196.00，加上运费一共201.00，主要是平时也忙，就在网上订购吧，毕竟在京东商城买过很多东西没出什么大问题，而且这么便宜的东西也不会出什么问题，但是我这个如意算盘在我收到货物时彻底被打破。

   2008/09/05下的订单 ，2008/09/07中午送到，当付完款，打开盒子的一刹那我震惊了，京东商城怎么会发一个这样的机器给我，一台换过主板的手机，手机的串号和包装上的串号都对不起来，于是致电京东客服要求马上解决这个问题，客服给我的建议是在网上提交退货申请，等审批后会有人取货，什么时候退款等他们找上游厂家检测之后……角色转变真快，付了钱之后马上就从上帝变成了孙子。

    7号是周末，北京下着雨，我想马上解决此事，于是打车到京东总部（苏州街）要求得到合理的解释以及退机。乱哄哄的一堆人在前台提货，根本没有人在意我的存在，一个小小的客服人员接待的我，告诉我想要什么说法等周一，我问他们领导的电话，被告知他们也不知道。我失望离开京东商城。回来的路上我特意让司机把我送到西单。我径直去了大悦城5楼的Motorola全质量服务中心，想听听他们客服的意见。摩托的售后人员很客气的告诉我，这个机器确实由京邮通换过主板，但是他们无法给我出据检测报告，因为检测报告是证明手机有质量问题的，没法证明机器换过主板。晚上回家把拍的图片上传到京东的论坛上。

    2008/09/08周一，上午10点多接到京东商城的电话，说让我去摩托的售后检测之后拿着检测报告找他们退机。各位看官听明白了吧，他们又给了我一个不可能完成的任务。在和领导请假后我直接去了京东。在京东，一个姓王的经理和昨天那个售后人员接待的我，把我领到会议室，在会议室我们之间展开博弈。最开始他们只同意退机并返还一倍的货款。我的要求是退机后返还两倍的货款对我进行补偿，因为算这次我已经来回跑了3趟，来回打车都花了100多了。姓王的经理在出去请示后告诉我，只能给你办理退机，并且把运费给你退掉，没有任何赔偿，他和我说的就是最终决定，你可以选择从其他途径索取你的赔偿。我质问他们你们标榜的全新行货就是这样的吗？他回答我，我们承诺行货，没有承诺全新。至于你说的换过主板，我没有看到。到此我实在压抑不住心中的愤怒，在他们的大厅里咆哮……

    然后就把我一个人凉在前台，无论我去问谁都告诉我，那个姓王的就是这里最大的领导，想见再大的领导没门……时钟已经指向下午3点，公司的电话一个接着一个打过来催我回去。没办法，我只能退机，退机非常顺利，不要检测报告，不要Motorola的客服中心鉴定，直接就给退了，但是我想要的解释却石沉大海。拿着退到手里的201块钱我如释重负，我头也不回的离开的京东……这是我最后一次和京东过招，我损失的仅仅是往来的交通费和因为请假而被扣发的工资，京东损失了什么他们自己最清楚，我从京东拿到退款的时候已经告诉他们我会让所有的网友知道你们干过什么。

晚上回家后我发现，京东已经封了我在京东论坛的ID，难道怕我说真话吗？

2008/09/09海淀工商所打来电话说要约见面谈，对我来说已经没有任何意义。

我不期待从中得到什么，一个企业的诚信已经和200块钱画上了等号。